DE CE ESTE INDICAT CA TURISTII SA APELEZE LA SERVICIILE DE RECOMANDARI ALE UNEI AGENTII SAU A UNUI CENTRU/BIROU DE INFORMARE TURISTICA - PENTRU UN SEJUR FARA PROBLEME

- Riscurile unei vacante pe cont propriu -

1. Un subiect delicat si real este cel al dezavantajelor, din ce in ce mai evidente (sau mai bine cunoscute prin publicatii, stiri tv, forumuri pe internet cu sectiunea "Reclamatii" etc.), ale contactului fara mediatori dintre turisti si administratorii structurilor turistice, in vederea negocierii directe a rezervarilor si tarifelor.

VACANTE PE CONT PROPRIU - RISCURI

A. De cele mai multe ori aceste negocieri se fac, in prima etapa, telefonic (turistii avand datele de contact ale pensiunilor/hotelurilor, din diverse pagini web cu publicitate turistica), administratorii fiind tentati sa puna intr-o lumina favorabila exagerata sau chiar nereala, pensiunea/hotelul pe care-l conduce. Turistii, convinsi astfel, platesc un avans in cont pentru rezervare, in general fara factura sau contract prin care sa fie stipulate garantii, iar cand ajung la fata locului se trezesc cu o alta realitate, respectiv cu un alt nivel - scazut - al serviciilor oferite.
Desigur, acesta situatie nu este valabila pentru toate structurile turistice, insa nu trebuie sa negam faptul ca sunt foarte multe structuri nou aparute in ultimii 2 ani in Romania, spre exemplu, iar multe dintre acestea nu au personal calificat sau nu sunt conduse dupa principii solide din turism (nici proprietarii acestora nu provin din domeniul turismului, astfel pensiunea/hotelul este doar o investitie sau o afacere oarecare) - inevitabil printre acesti administratori exista si "tepari" sau "smecheri", dezinteresati si rau intentionati. Turistii sunt, in cele din urma, neprotejati in cazul solicitarii unor despagubiri sau a returnarii banilor, atunci cand nu beneficiaza de servicii de calitate.

B. O alta sursa de dezinformare premeditata, in dezavantajul turistilor, consta in prezentarile ofertelor/structurilor turistice din site-urile cu publicitate turistica de pe internet. Multe dintre aceste siteuri permit accesul liber, gratuit sau cu plata, administratorilor de structuri la conturi pe site, acestia putand plasa fotografii trucate, sau mult cosmetizate, ale pensiunilor sau hotelurilor pe care le conduc, precum si informatii denaturate, false, referitoare la conditiile de cazare/masa oferite. Cea mai des intalnita situatie este cea in care pensiuni/vile/hoteluri sunt prezentate ca avand camere cu bai proprii, insa aceste bai sunt putine si pe hol. Aceeasi situatie se intalneste si pe site-urile proprii ale pensiunilor/hotelurilor...
ATENTIE - Unele pensiuni cu promovare pe internet nici nu sunt clasificate!!

Desigur, fiecare dintre aceste site-uri precizeaza faptul, in sectiunea "Termeni si Conditii", ca nu-si asuma responsabilitatea pentru materialele publicate de catre clienti, insa rareori turistii sunt constienti de acest fapt, nefiind atat de meticulosi incat sa citeasca ficare paragraf din site.

AVANTAJUL AGENTIILOR DE TURISM SI A CENTRELOR/BIROURILOR DE SPECIALITATE

C. Ce nu stiu turistii, sau nu sunt corect informati, este faptul ca agentiile de turism si birourile/centrele de informare de specialitate ofera recomandari si garantii pentru sejururile dorite si, apeland la serviciile unei agentii, turistii nu vor plati mai mult decat atunci cand contacteaza si negociaza direct cu administratorii de pensiuni/hoteluri, deoarece acestia din urma platesc un comision agentiilor tot din tariful de receptie. Exemplu: daca o camera dubla costa 90 ron/noapte la receptie, turistul va plati exact aceeasi suma ori proprietarilor/administratorilor de pensiuni/hoteluri, ori agentiei de turism.

Pe langa aceasta garantare a conditiilor de cazare/masa, turistii se mai pot bucura, in acelasi tarif, de personalizarea sejurului si asistenta turistica de specialitate (sugestii de petrecere a timpului, obiective turistice, trasee, stabilirea unor circuite, programe turistice incluse in tarif etc.).

D. Tot un aspect pe care ar trebui sa-l cunoasca cei care vor un sejur reusit, oriunde, este faptul ca "O oferta turistica cu un raport bun calitate/pret este de dorit in locul unei vacante ieftine, insa cu multe lipsuri si conditii slabe de cazare/masa!". Contactand direct administratorii structurilor turistice, in vederea rezervarii, turistii spera ca vor obtine un pret mai bun decat cel obtinut printr-o agentie (adica vor "sari" comisionul pe care isi imagineaza ca-l vor achita in plus). Eronat! DACA vor obtine un pret mai mic pentru servicii turistice decat cel propus de catre o agentie, pentru aceeasi structura turistica, trebuie de luat in calcul faptul ca vor exista inconveniente sau lipsuri (pentru ca administratorii trebuie sa faca anumite economii, ca sa suplineasca diferenta negociata de tarif - conform zicalelor "cat platesti, atat primesti!" sau "zgarcitul mai mult pagubeste!"- care se potrivesc in multe situatii concrete): apa calda doar in anumite ore ale zilei sau deloc; lipsa incalzirii, daca este cazul; lipsa tv in camera sau a curateniei zilnice necesare, asternuturi si prosoape neschimbate macar la 2-3 zile; mese cu mai putine feluri de mancare si mai putin consistente; plata suplimentara pentru alte servicii care in mod obisnuit erau trecute in tarif, cum ar fi decontarea carbunilor pentru barbeque si a curentului electric consumat pentru terasa sau pentru foisor; lipsa programelor turistice si alte neajunsuri...

Toate aceste situatii sunt reale, fiind intalnite direct pe parcursul activitatii turistice ale echipei noastre, sau semnalate de catre "turistii patiti"!